Il 99% delle conversazioni del tuo contact center non viene mai analizzato.
La piattaforma italiana di analisi intelligente delle conversazioni
Compliance, performance, sentiment, churn: tutto quello che non stai vedendo è già nelle tue chiamate. Sprocket le analizza in modo intelligente con AI dedicata al call center — il 100%, in italiano nativo, con i tuoi KPI.
Costruito per aziende in
Assicurazioni & Banche
Analisi intelligente delle conversazioni per banche e compagnie assicurative: compliance bancaria e assicurativa su ogni chiamata. Articolo 4, firma contratto, obblighi informativi verificati al 100%.
Telco & Utilities
Quality monitoring del servizio clienti telco e analisi reclami bollette: churn prevention, customer satisfaction e script aderenti, in tempo reale su volumi enterprise.
BPO & Contact Center
Analisi qualità BPO contact center con conversation intelligence: KPI unificati su tutti i committenti, senza campionamento e con scorecard agenti automatica.
Stai Decidendo Senza Dati
Le informazioni ci sono, in ogni chiamata. Ma oggi non le stai usando.
Stai prendendo decisioni operative — su script, formazione, processi, first call resolution, NPS — basandoti su un campione statisticamente irrilevante per analizzare la soddisfazione clienti al telefono.
Articolo 4 dello Statuto dei Lavoratori, obblighi informativi, consenso, conservazione dati: verifichi la compliance delle chiamate solo a campione. Il rischio cresce in silenzio, fino alle sanzioni del Garante Privacy.
Senza dati continui su stress, sentiment delle chiamate, coaching gap degli agenti contact center e analisi reclami, il turnover resta un costo ricorrente invece che un problema risolvibile.
Quanto ti sta costando decidere senza dati?
Da 1% a 100%. Automaticamente.
Smetti con il campionamento chiamate manuale e con l'ascolto a campione: analizza in automatico ogni singola conversazione del tuo call center.
Tu fai
Collega le registrazioni
Ti guidiamo noi, 15 minuti
Definisci i KPI
Ci dici cosa vuoi monitorare
SPROCKET fa
Il tuo sistema di analisi intelligente delle conversazioni lavora 24/7, senza campionamento, senza configurazioni tecniche complesse. Quello che il tuo team fa in ore, SPROCKET lo fa in minuti. Per tutte le chiamate.
SPROCKET in Azione
Dashboard analytics, reportistica automatica del call center e domande in linguaggio naturale: un'unica piattaforma di analisi intelligente delle conversazioni (speech analytics e conversation intelligence) per analizzare il 100% delle telefonate.
Report Analisi Qualità
Reportistica automatica del call center: compliance, KPI customer care e trend chiamate aggiornati in tempo reale, senza export manuali.
Compliance Automatica
Verifica automatica su firma, consenso, obblighi informativi e conformità telemarketing: audit chiamate continuo per ridurre il rischio Garante Privacy.
AI Analyzer
Insight conversazionali automatici, voice of customer analytics e analisi trend chiamate: configura le tue domande e ottieni risposte da ogni telefonata.
Perché Scegliere SPROCKET
SPROCKET è l'unica piattaforma di analisi intelligente delle conversazioni — speech analytics e conversation intelligence — progettata nativamente per il mercato italiano: software di analisi delle telefonate basato su LLM e analisi semantica delle chiamate, con trascrizione automatica, diarizzazione dei parlanti e analisi sentiment in italiano nativo. Niente traduzione dall'inglese, nessun compromesso sui dialetti regionali.
Zero Campionamento
Analisi automatica di ogni singola conversazione: niente più scorecard agenti compilate a mano su un campione, niente più audit chiamate sporadici.
Minuti, non ore
Quello che un supervisore call center con intelligenza artificiale dedicata fa in ore — ascolto, valutazione performance agenti, scoring — SPROCKET lo fa in minuti su migliaia di telefonate.
Linguaggio naturale
Fai domande in linguaggio naturale alla tua piattaforma di analisi chiamate: nessuna competenza tecnica, nessuna query da scrivere.
Italiano Nativo
Speech analytics ottimizzato per l'italiano e i dialetti regionali (napoletano, siciliano, veneto, lombardo): riconoscimento vocale nativo, non tradotto dall'inglese.
Operativo in 14 giorni
Software analisi chiamate senza setup complicato: in 7 giorni sei collegato, in 14 sei operativo. I competitor enterprise richiedono 4-8 settimane.
Articolo 4 + GDPR
Software call center GDPR nativo: registrazione chiamate conforme, monitoraggio dipendenti in linea con la legge italiana, dati processati in EU.
Non Siamo una Startup. Siamo 20 Anni di Esperienza.
SPROCKET nasce da Fedro Software, azienda italiana con oltre 20 anni di esperienza nei sistemi telefonici enterprise. Abbiamo costruito piattaforme per contact center e numeri di emergenza nazionali. Ora portiamo machine learning e analisi vocale AI nell'analisi delle conversazioni, con data sovereignty europea: i tuoi dati restano in Italia.
Scopri Cosa Ti Stai Perdendo
30 minuti di demo personalizzata. Zero impegno.
Domande Frequenti su SPROCKET
Tutto quello che vuoi sapere prima di prenotare una demo.
SPROCKET analizza davvero il 100% delle chiamate?
Sì. SPROCKET elabora automaticamente ogni singola registrazione del tuo contact center. A differenza del QA tradizionale che campiona lo 0,4% delle chiamate, SPROCKET garantisce visibilità completa su tutte le interazioni, eliminando i blind spot statistici su compliance, performance e sentiment.
SPROCKET supporta i dialetti italiani?
Sì. SPROCKET è la piattaforma di analisi intelligente delle conversazioni ottimizzata nativamente per l'italiano e i principali dialetti regionali: napoletano, siciliano, veneto, lombardo e altri. La maggior parte delle piattaforme internazionali di speech analytics non offre supporto nativo per l'italiano.
SPROCKET è conforme al GDPR e all'Articolo 4 dello Statuto dei Lavoratori?
Sì. SPROCKET è progettato con architettura GDPR-nativa: i dati vengono processati in Italia (EU data sovereignty). Include expertise integrata sulla conformità all'Articolo 4 dello Statuto dei Lavoratori, che regola il monitoraggio dei dipendenti nei contact center italiani.
Qual è la differenza tra SPROCKET e le piattaforme internazionali di analisi delle conversazioni?
SPROCKET è nativa per il mercato italiano: analisi intelligente delle conversazioni con motore ottimizzato sull'italiano, GDPR integrato, conformità Articolo 4 dello Statuto dei Lavoratori e pricing accessibile per il mid-market (50-1.000 agenti). Le grandi piattaforme enterprise internazionali di speech analytics e conversation intelligence sono progettate per realtà con budget multi-milionari, hanno setup di 4-8 settimane e copertura discontinua dell'italiano. SPROCKET è sviluppata da Fedro Software, con 20+ anni in telefonia enterprise italiana.
In quanto tempo si implementa SPROCKET?
Setup in 7 giorni, operativo in 14. I competitor enterprise richiedono 4-8 settimane. Non sono necessarie integrazioni hardware complesse: basta collegare le registrazioni esistenti e definire i KPI da monitorare.
Come si analizza il 100% delle chiamate di un contact center?
SPROCKET collega le tue registrazioni telefoniche esistenti (FTP, API o storage cloud), esegue trascrizione automatica con riconoscimento vocale italiano aziendale e diarizzazione dei parlanti, poi applica analisi semantica, analisi sentiment e i KPI di customer care che hai definito. Niente campionamento, niente ascolto manuale: ogni telefonata viene analizzata in pochi minuti dall'arrivo della registrazione.
Come si riducono i costi del quality monitoring nel call center?
Sostituendo il QA manuale (un supervisore analizza in media 30-50 chiamate al mese) con QA automatizzato basato su LLM. SPROCKET genera scorecard agenti automatiche su tutte le chiamate, libera ore al team qualità e trasforma la valutazione performance agenti in un processo continuo invece che ad evento. Stesso team, copertura 100x.
Come si migliorano le performance degli agenti del call center con l'AI?
Identificando in modo strutturato i coaching gap con dati oggettivi. La nostra piattaforma di analisi intelligente delle conversazioni rileva pattern ricorrenti sul singolo agente (script non rispettato, sentiment negativo, FCR basso, mancata gestione obiezioni) e aggrega i risultati in dashboard per il supervisore. Il coaching diventa mirato: meno generico, più efficace, basato su esempi reali e non su percezioni.
I dati delle chiamate restano in Europa?
Sì. SPROCKET garantisce data sovereignty europea: trascrizione, analisi e conservazione dati avvengono su infrastruttura situata in Italia. Questo significa piena conformità GDPR, rispetto delle prescrizioni del Garante Privacy sulla conservazione dei dati delle chiamate e delle norme sul monitoraggio dipendenti previste dalla legge italiana (Articolo 4 dello Statuto dei Lavoratori). Per banche e assicurazioni copriamo anche i requisiti DORA in vigore da gennaio 2025.